Envío y devoluciones

ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si el envío es realizado antes de las 17 horas, el pedido sale AL día siguiente mismo día y tiene un plazo de 48 horas laborables. Serán realizados por la empresa Seur a no ser que se indique lo contrario,

Si por algún motivo el pedido sufriera retrasos por falta de stock, el cliente recibirá una nota en su área personal indicando el motivo del retraso.

Si el pedido estuviera descatalogado al momento de pedirlo, contacte con nosotros en ventas@softguadalajara.com e intentaremos localizarlo en otro proveedor. Si no fuera así, existe la opción de ofrecerle un producto similar al deseado.

Una vez completado el pedido, no se permitirán cambios en la dirección de envío del destinatario, exceptuando por razones de cambio de domicilio. Si el cliente necesita por causa ajena cambiar la dirección se le cobrarán 4,95 € en concepto de gastos de gestión de transporte.

¿Cuál es el coste del envío?

El coste del envío ya está incluido* en el precio final del producto en nuestra tienda. Si fuera necesario cobrar algún gasto de envío adicional por aduanas u otras gestiones no incluidas en el transporte, se le notificará al cliente y tras la aceptación del pago de los mismos, procederemos al envío del pedido.

*Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 199 €.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Sí, no obstante, si el pago falla, contacte con nosotros enviando un correo electrónico a pedidos@softguadalajara.com para gestionar su pedido lo antes posible. También puede realizar el mismo a través de transferencia bancaria. Si no desea el pago por transferencia o ingreso en nuestra cuenta, póngase en contacto al email indicado anteriormente.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Se realizarán dos intentos de entrega. En el primero, el transportista dejará una nota de entrega para que se pueda poner en contacto con la empresa de transportes y gestionar de nuevo la entrega en otra fecha. Puede realizar la recogida en la oficina del transportista si desde la misma le dan la opción de recogida local. Tras el tercer intento de entrega fallido, el pedido será devuelto y solamente le serán reembolsados los gastos de envío del pedido.

Para evitar dichos gastos, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a ventas@softguadalajara.com con su número de pedido y el motivo por el cual no puede recoger el pedido en la fecha acordada e intentaremos buscarle una solución en la mayor brevedad.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurridos 3 días o 72 horas desde que realizó el pedido, no ha recibido el nº de seguimiento o el pedido no ha sido entregado póngase en contacto enviado un correo electrónico a pedidos@softguadalajara.com, indicando su nº de pedido, nombre y apellidos y nº de teléfono de contacto registrado en el envío por si fuera necesario ponernos en contacto con usted.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

De momento no es posible, solamente realizamos envíos a través de la tienda online.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un artículo?

1.1. La Devolución Comercial deberá ser tramitada siempre a través de nuestros servicios online.
1.2 El Cliente podrá devolver el producto durante los 60 días naturales posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido desprecintado de su embalaje original, utilizado, montado en otro equipo o instalación, o sujeto a desmontaje ajeno a Soft Guadalajara . Los productos de las marcas X-One, iggual y ONAJI tienen un plazo de devolución de 90 días naturales en los mismos términos citados.
1.3 La Devolución Comercial no será aplicable a los productos de ocasión, productos por encargo, licencias electrónicas ni configuraciones a medida solicitadas por el Cliente.
1.4 El Cliente dispone de 7 días naturales, desde la confirmación de nuestro sistema, para que el producto llegue a Soft Guadalajara a portes pagados y con la identificación externa de nuestro número de autorización. Transcurrido dicho plazo, la petición se desestimará.
1.5 Si el producto no cumple con las condiciones de Devolución Comercial, el Cliente dispondrá de 15 días para recoger de Soft Guadalajara su producto a portes debidos (a cargo del Cliente) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 3 €/día. Soft Guadalajara podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas. Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, Soft Guadalajara podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.

Para cualquier duda acerca de dichas devoluciones puede contactarnos por correo electrónico en devoluciones@softguadalajara.com, indicando en el asunto “Devolución pedido #XXXXX”, donde XXXXX es el nº de pedido. No olvide indicar en el cuerpo del correo el motivo de la devolución, y si procede adjuntar contenido multimedia (fotografías, vídeos o similar) para agilizar las comprobaciones antes de gestionar la devolución.

¿Puedo hacer la devolución en una tienda?

Por el momento, al igual que ocurre en los envíos, no es posible todavía.

He perdido el formulario de devolución que me enviaron

Nos puede solicitar uno nuevo en devoluciones@softguadalajara.com y se lo enviaremos de nuevo. No olvide incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución al transportista.

¿Qué pasaría si desisto del producto y soy el cliente final?

2.1 La Devolución deberá ser tramitada siempre a través de nuestros servicios online.
2.2 El Cliente podrá devolver el producto durante los 45 días naturales posteriores a la compra, siempre que el producto se entregue con su embalaje original y elementos que lo acompañaban en el momento de la compra. El producto debe funcionar correctamente y no presentar marcas de uso.
2.3 La Devolución no será aplicable a los productos de ocasión, productos por encargo, software, licencias, consumibles, pilas, baterías, productos de salud, ni configuraciones a medida solicitadas por el Cliente.
2.4 El Cliente dispone de 7 días naturales, desde la confirmación de nuestro sistema, para que el producto llegue a Soft Guadalajara a portes pagados y con la identificación externa de nuestro número de autorización. Transcurrido dicho plazo, la petición se desestimará.
2.5 Si el producto no cumple con las condiciones de Devolución, el Cliente dispondrá de 15 días para recoger de Soft Guadalajara su producto a portes debidos (a cargo del Cliente) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 3 €/día. Soft Guadalajara podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas. Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, Soft Guadalajara podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.

¿Qué garantía ofrecéis en vuestros productos?

3.1 La garantía de los productos adquiridos por el Cliente de Soft Guadalajara que con posterioridad sean distribuidos a consumidores y usuarios será gestionada directamente entre el Cliente y dichos consumidores y usuarios finales.
3.2 El Cliente deberá cumplir con las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normas complementarias.
3.3 Soft Guadalajara pone a disposición del Cliente la información detallada por los fabricantes sobre  aquellos productos que cuenten con una red de Asistencia Técnica propia autorizada, quedando sujetos en tal caso a las condiciones y procedimientos de garantía establecidas por los mismos.
3.4 Fuera de estos supuestos, Soft Guadalajara ofrece al Cliente, como regla general, una garantía de 2 años en la venta de productos nuevos. Aquellos cuyo origen sea el almacén de ocasión (en factura, Almacén 33) tendrán 1 año de garantía. El período de garantía se inicia el día en que se adquiere el producto.
3.5 La garantía se presta al Cliente titular de la factura de compra, no pudiendo ser transferida.
3.6 La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del producto.
3.7 La tramitación de la garantía deberá llevarse a cabo a través del portal web de Soft Guadalajara .
3.8 Una vez obtenido el correspondiente número de RMA (“Return Merchandise Authorization” o “Autorización de Retorno de Mercancía”) el Cliente deberá enviar el producto defectuoso a las instalaciones de Soft Guadalajara . El importe del envío será satisfecho por el Cliente.
3.9 Soft Guadalajara no aceptará ningún envío que no haya sido previamente autorizado mediante la asignación de un número de RMA por nuestro servicio de Posventa.


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